¿ Quieres reportar alguna incidencia ?
La eficiencia es uno de los pilares más importantes de Klar Tecnologies. Por ello, estamos siempre atentos a los incidentes o problemas que presenten nuestros clientes. De tal manera que te invitamos a que utilices este formulario para reportar tus inconvenientes.
El propósito de este reporte es notificar a Klar Technologies que estás presentando un inconveniente.
¿Que es un Incidente?
Un incidente es un evento no deseado, que te impide trabajar o utillizar un equipo normalmente.
En este reporte, debes describir los eventos relevantes que se presentaron cuando tu sistema o equipo dejó de funcionar.
Klar Tech clasifica los incidentes en:
Alta: no puedes trabajar o entrar a tu hogar.
Media: puedes seguir trabajando, pero te atrasa tus labores.
Baja: no tengo inconvenientes para seguir trabajando o mi equipo funciona bien, pero no estoy satisfecho con el servicio.
¿Cómo es el proceso de atención de incidencias?
Dependiendo de la criticidad del inconveniente, te atendemos dentro del nivel de servicio contratado, y recibirás un correo de nuestro sistema de gestión de incidentes indicando que hemos recibido tu notificación.
Luego procedemos a contactarte para realizar el primer nivel de soporte que es a través de herramientas virtuales. Si no podemos solucionar el inconveniente virtualmente, procederemos a agendar una cita para ir a tu hogar o trabajo.
En el siguiente formulario llene sus datos y el incidente que presenta, siendo lo más detallado y claro posible, para que podemos ayudarle pronto.
Incidencias Klar Technologies